Esta Política de Privacidade descreve como a GF Conect ("nós") coleta, usa, armazena e protege as informações de quem utiliza a nossa plataforma de atendimento por WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger. Ao utilizar o GF Conect, você concorda com as práticas descritas aqui.
1. Quem somos
O GF Conect é um sistema de atendimento que centraliza as conversas de empresas nos canais WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, permitindo que equipes atendam seus clientes em um só lugar. O controlador dos dados de cada conta é a empresa que contrata o GF Conect, e nós atuamos como operador desses dados.
2. Dados que coletamos
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e dados da empresa fornecidos no cadastro.
- Dados de atendimento: mensagens, arquivos, nome e foto de perfil dos contatos que conversam com a empresa pelos canais conectados.
- Dados das plataformas Meta: quando uma conta do Instagram ou uma Página do Facebook é conectada, acessamos as informações necessárias para enviar e receber mensagens, como identificador da conta, nome de usuário e conteúdo das conversas, sempre com a autorização do titular da conta.
- Dados técnicos: informações de acesso, registros de uso e cookies estritamente necessários ao funcionamento do sistema.
3. Como usamos os dados
- Operar o atendimento entre a empresa e seus clientes nos canais conectados.
- Encaminhar e organizar mensagens, fluxos automáticos e campanhas autorizadas pela empresa.
- Gerar relatórios e métricas de atendimento para a própria empresa.
- Prestar suporte, garantir segurança e cumprir obrigações legais.
Não vendemos os seus dados e não os utilizamos para finalidades diferentes das descritas aqui.
4. Dados das plataformas da Meta
O uso das informações recebidas das APIs da Meta (WhatsApp Business, Instagram e Messenger) segue as Políticas da Plataforma da Meta, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Utilizamos esses dados exclusivamente para viabilizar o atendimento solicitado pela empresa e pelo cliente, e não os compartilhamos com terceiros não autorizados.
5. Compartilhamento
Os dados podem ser processados por provedores de infraestrutura e serviços essenciais ao funcionamento da plataforma, sempre sob obrigações de confidencialidade. Também poderemos compartilhar informações quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Os dados são mantidos pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais.
7. Seus direitos (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, entre em contato pelos canais abaixo.
8. Exclusão de dados
A empresa contratante pode solicitar a exclusão dos dados de atendimento a qualquer momento. Contatos e usuários finais também podem solicitar a remoção dos seus dados pelo e-mail de contato. Ao desconectar uma conta do Instagram ou uma Página do Facebook, encerramos o acesso às informações daquela conta.
9. Cookies
Utilizamos apenas cookies necessários para autenticação e funcionamento do sistema. Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.
10. Alterações
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.
11. Contato
Dúvidas sobre esta Política ou sobre os seus dados podem ser enviadas pelo WhatsApp (93) 99194-0101.